Süre ve Koşullar
HEY FEYB online mağazadan satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde ücretsiz olarak faturanız ve irsaliyeniz ile birlikte iade edebilir, ya da değişim yapabilirsiniz.
Yalnızca kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, ve herhangi bir zarar görmemiş durumda olan HEY FEYB ürünleri iade ve değişim kapsamına girer. Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünlerin, zarar görmemiş orijinal kutu veya ambalajlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte tarafınıza iletilen faturanın da gönderilmesi gerekmektedir.
Satış faturası kurumsal düzenlenen ürün iadelerinde tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen ürünlere işlem yapılamamaktadır.
Süreç
Değişim talebinizi info@heyfeyb mail adresi üzerinden iletebilirsiniz.
İade talebiniz için: üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım > Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili siparişi seçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Alternatif olarak, iade talebinizi info@heyfeyb.com adresine e-posta yoluyla da iletebilirsiniz.
Ücretsiz değişim ya da iade gönderimleriniz için, talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza iletilecek olan kargo müşteri kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderim yapmanız gerekmektedir. Ürünü paketledikten sonra paketi teslim ederken yalnızca müşteri kodunu yetkiliye iletmeniz yeterlidir.
Anlaşmalı kargo firmamız haricindeki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya ait olup, alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
Adresten Ücretsiz Alım
Talebinizi oluşturduktan sonra, anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile iletişime geçerek tercih ettiğiniz tarih ve saat için evden alım planlayabilirsiniz.
Kargo Şubesine Ücretsiz Teslim
Talebinizin ardından, iade paketini anlaşmalı kargo firmalarımızın herhangi bir şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, tarafımızca yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık veya bozulma tespit edilmediği takdirde, iade veya değişim talebinizin durumu hesabınıza bildirilir.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli iade onayından sonraki yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Bu süre iade ettiğiniz ürünü teslim almamızla başlar. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. Yetkililerimiz tarafından yapılacak incelemelerin sonucunda iade talebiniz onaylanmaz ise, iade ret nedeni iletilerek iade için gönderdiğiniz ürün(ler) belirttiğiniz teslimat adresine geri gönderilir.
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Değişim talebinde ortaya çıkabilecek fiyat farkları sistem üzerinden yapılacaktır.
Daha fazla bilgi için bizimle info@heyfeyb.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
