Refund policy
Süre ve Koşullar
HEY FEYB online mağazadan satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde ücretsiz olarak faturanız ve irsaliyeniz ile birlikte iade edebilirsiniz.
Yalnızca kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış, ve herhangi bir zarar görmemiş durumda olan HEY FEYB ürünleri iade kapsamına girer. Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünlerin, zarar görmemiş orijinal kutu veya ambalajlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte faturanın aslı ve sizdeki tüm kopyalarının gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Satış faturası kurumsal düzenlenen ürün iadelerinde tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen ürünlere işlem yapılamamaktadır.
Süreç
Üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım > Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili siparişi seçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ücretsiz iade gönderimi için, iade talebinizi oluşturduktan sonra sistem tarafından size sağlanan bilgiler doğrultusunda, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderim yapmanız gerekmektedir.
Anlaşmalı kargo firmamız haricindeki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya ait olup, alıcı ödemeli gönderiler kesinlikle kabul edilmemektedir.
Adresten Ücretsiz Alım
Talebinizi oluşturduktan sonra, anlaşmalı kargo firmamızla iletişime geçerek tercih ettiğiniz tarih ve saat için evden alım planlayabilirsiniz.
Kargo Şubesine Ücretsiz Teslim
Talebinizin ardından, iade paketini anlaşmalı kargo firmalarımızın herhangi bir şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, tarafımızca yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık veya bozulma tespit edilmediği takdirde, iade veya değişim talebinizin durumu hesabınıza bildirilir.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli iade onayından sonraki yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Bu süre iade ettiğiniz ürünü teslim almamızla başlar. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmaktadır. Yetkililerimiz tarafından yapılacak incelemelerin sonucunda iade talebiniz onaylanmaz ise, iade ret nedeni iletilerek iade için gönderdiğiniz ürün(ler) belirttiğiniz teslimat adresine geri gönderilir.
Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Değişim talebinde ortaya çıkabilecek fiyat farkları sistem üzerinden yapılacaktır.
Daha fazla bilgi için bizimle info@heyfeyb.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.