SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl Üye Olabilirim?
HEY FEYB'de şifresiz girişle çalışan “Hızlı Üyelik” sistemi kullanılmaktadır. Üye olmak için yalnızca e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size tek kullanımlık bir giriş kodu gönderilir ve bu adımla hesabınız oluşturulur.
Profil sayfanızdan isminizi, soyadınızı ve dilerseniz sonraki siparişlerinizde kolaylık sağlamak için adres bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.
Hesabıma nasıl giriş yaparım?
Giriş için her seferinde e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size gönderilen tek kullanımlık kodla hesabınıza erişebilir, siparişlerinizi görüntüleyebilir ve yeni siparişlerinizi kolayca verebilirsiniz.
Siparişim ne zaman gönderilir?
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranızın yer aldığı bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Teslimat süresi bölgenize bağlı olarak genellikle 24–72 saat arasında değişir. Hafta sonları ve resmi tatillerde sevkiyat yapılmamaktadır.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır, tüm siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edilir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum. İade için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünü fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
İade talebinizi, üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” alanından ya da info@heyfeyb.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Detaylar için İade ve Değişim Politikamıza göz atabilirsiniz.
İade için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. İade işlemlerinde kargo ücreti alınmaz. Ancak yalnızca anlaşmalı firmamız Yurtiçi Kargo ile ve tarafınıza iletilecek iade koduyla gönderim yapmanız gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde ücret size yansıtılır.
İade işlemi onaylandığında bilgilendirme alacak mıyım?
Evet. İade paketi elimize ulaştıktan sonra 1–5 iş günü içerisinde işlemler tamamlanır ve size bilgilendirme e-postası gönderilir. E-postanızı ve spam/junk kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
Değişim imkânı var mı?
Değişim talebinizi info@heyfeyb.com adresine iletebilirsiniz. Sınırlı stoklarla çalıştığımız için, değişim işleminiz ancak talep ettiğiniz ürün ve beden stoklarımızda mevcutsa gerçekleştirilebilmektedir. Detaylar için İade ve Değişim Politikamıza göz atabilirsiniz.
Ödememi nasıl yapabilirim?
HEY FEYB'de tüm geçerli banka ve kredi kartları ile güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
Taksit seçeneklerini nereden görebilirim?
Ödeme sayfasında kart bilgilerinizi girdikten sonra kartınıza özel taksit seçenekleri otomatik olarak görüntülenir.
HEY FEYB’den alışveriş yapmak güvenli midir?
Evet. HEY FEYB altyapısı, güncel güvenlik teknolojileriyle korunmaktadır. Ödeme sistemimiz iyzico altyapısıyla çalışır. Kredi kartı bilgileriniz saklanmaz ve hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.
İyzico Sık Sorulan Sorular
Evet. HEY FEYB altyapısı, güncel güvenlik teknolojileriyle korunmaktadır. Ödeme sistemimiz iyzico altyapısıyla çalışır. Kredi kartı bilgileriniz saklanmaz ve hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.
Neden sınırlı sayıda üretim yapıyorsunuz?
HEY FEYB olarak hızlı tüketime karşı, yavaş ve özenli bir üretim anlayışını benimsiyoruz. Aşırı üretimden kaçınmak ve kaynaklarımızı daha bilinçli kullanmak için üretimlerimizi küçük adetlerle sınırlıyoruz. Gerçekten ihtiyaç duyulan modellere odaklanıyor, sadece talep edilen miktarda üretim yapıyoruz.
Ön sipariş sistemi nedir?
Bazı modellerimizi belirli dönemlerde ön siparişe açıyoruz. Ön siparişle satın aldığınız ürünler sizin için özel olarak üretilir. Teslimat süresi modele bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak genellikle 2–3 hafta içinde gerçekleştirilir.
Bir ürünü çok beğendim ama numaram tükenmiş. Ön siparişte de yok, ne yapabilirim?
Ürün sayfasında numaranızın üzerine gelip “Stoğa gelince haber ver” butonuna tıklayabilirsiniz. Numaranız tekrar stoklara girdiğinde ilk sizinle iletişime geçeceğiz. Bu adım, bir sonraki üretim sürecimizi planlamamıza da katkı sağlar.
Yeni ürün ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
@hey_feyb Instagram hesabımızı takip ederek ya da sitemizdeki bülten aboneliğine kaydolduğunuzda yeni ürünler ve kampanyalardan ilk siz haberdar olursunuz.
Yukarıdaki konular dışında bir sorum var, size nasıl ulaşabilirim?
info@heyfeyb.com adresine e-posta göndererek ya da +90 531 252 76 42 numaralı telefon hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
